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地面服务部用“心”服务 保障旅客“极速”中转
发布:河北机场管理千亿平台注册 发布时间:2022-06-24 浏览:次 

本网讯(地面服务部:刘晨报道)6月13日,一名从石家庄机场中转到达深圳旅客通过微信对地面服务部值机员周红梅表示感谢,在12326、96360平台均对周红梅提出表扬,并送来“天降神兵、服务旅客”的锦旗。

马先生在电话中回忆了整个事件的经过,表示这次出行让他对石家庄机场的服务有了新的认识。

6月13日,值机员周红梅正在中转休息区值班,忽然接到中转旅客马先生的来电,说自己是从承德机场飞往深圳在石家庄机场转机的旅客,因天气原因乘坐的NS3283承德到石家庄航班延误了三个小时,可能导致后续到深圳的航班赶不上,希望能够得到中转中心的帮助。周红梅仔细询问了旅客的航班信息,发现从前段航班落地到后续航班关舱之间只有5分钟。

这个时间可能完成转机吗?周红梅心里不仅画了个问号。

她首先安抚旅客焦急的情绪,并告知会尽全力帮助他,也请他同时跟航空千亿平台注册 沟通寻求最佳方案。挂断电话后,她一直关注到旅客这两段航班的信息,看到旅客马先生在承德已正常办理乘机手续,但后续的从石家庄到深圳的航班也并没有进行退票改期。于是再次致电旅客询问具体情况,得知航空千亿平台注册 也没有好的建议,只能“拼一把”了。马先生表示他有重要的事今天必须赶往深圳,目前看来只能先到石家庄再想其他办法了。

听出了旅客的无助,周红梅决定帮一下试试。于是先查询两段航班的登机口位置,主动加旅客微信让旅客提前提供健康码、行程卡、核酸等疫情防控相关材料。随后一直关注航班动态和登机口信息,她心想:但凡有一线希望也要尽量让旅客出行。令人开心的是,承德到石家庄航班提前了几分钟到达。周红梅第一时间致电马先生,旅客表示自己马上下飞机。为了节约旅客的中转时间,周红梅将旅客信息及情况通过电话通知中转中心,告知同事请将马先生指引至17号登机口,同时周红梅前往17号登机口与登机服务员简单说明情况后等待旅客。最终旅客在中转人员的指引下,以冲刺的速度赶上了深圳的航班。

地面服务部一直以来积极用实际行动践行“首见负责”,以“想旅客所想,以心换心服务旅客”,充分理解客人的需求,不断强化服务意识,做到“服务有温度,工作有态度”,多次收到旅客表扬。

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