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贴心服务 满意“从家飞” 河北机场千亿平台注册暑期真情服务特殊旅客
发布:河北机场管理千亿平台注册 发布时间:2022-08-01 浏览:次 

 

本网讯(河北机场千亿平台注册:闫丽云、赵璇、翟烨报道)“谢谢你们,又是帮我们搬轮椅又是帮我们拿行李的,石家庄机场的服务真是好得没话说

“真是太感谢了,下次坐飞机一定还来石家庄机场。”

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    7月1日至7月26日暑运期间,河北机场千亿平台注册接到49通表扬电话,各岗位工作人员用真情、真心,热情服务特殊旅客,开启温馨旅途,让每一位乘机旅客满意“从家飞”。

 

无障出行 让轮椅旅客无缝换乘

7月10日,石家庄机场高铁站工作人员闫丽云在保障铁转空旅客换乘时,看到铁路工作人员推来一位轮椅旅客。经了解,旅客腿脚不便,又是第一次出行,行李比较多闫丽云担心旅客乘车不便,立刻安排专车将两位旅客送往航站楼,并细心帮助旅客提拿行李及轮椅全程陪同将旅客送至航站楼,为特殊旅客完成空铁联运“点对点”无缝隙换乘。

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 “谢谢你们两位工作人员,又是帮我们搬轮椅又是帮我们拿行李的,石家庄机场的服务真是好得没话说旅客非常感动,拉着工作人员的手久久不放开

 

首见负责  让老人平安出行

7月12日,地面服务部候机服务员潘萍在保障JD5531航班经停下机旅客的过程中,发现一位老年旅客面容憔悴,立即上前询问身体情况搀扶老人前往座椅区休息,并通知机场急救。急救中心医务人员立刻赶赴现场并为老人测量血压,并询问既往病史,经过详细诊断研判,确定老人可继续乘机。在候机期间,老人手机电量不足,潘萍又联系同事为其找来了充电器,为老人端来热水。后续接力保障的服务员李海听说老人还没有吃饭又老人买来了面包。通知登机后,李海找来了轮椅,并将老人送到机舱内与乘务员进行交接。“多亏了你们这些孩子,你们对我太好了。”老人在上机前多次表达对机场服务员热情细致的帮助表示感谢。

 

热心服务  帮助聋哑旅客顺利乘机

7月15日,石家庄机场问询员韩召风看见一位旅客在大厅里手足无措,便主动上前询问旅客是否需要帮助,发现这是一位聋哑旅客。在经过简单的手语交流后,韩召风了解到旅客乘坐春秋航空的航班,便引领旅客前往春秋航空值机柜台。此时,航班还没有到办理值机的时间,韩召风看到旅客行李超大,又询问旅客是否购买了托运行李额。在向旅客讲解了乘机须知。征求旅客意见后,又帮助旅客在春秋航空手机小程序上购买了行李额,并为旅客写下航班值机开始时间、值机柜台、办理值机时需要出示的证件和防疫信息,同时与春秋航空工作人员进行了交接

韩召风认真细致的服务态度,得到旅客连连致谢,并在留言簿对韩召风进行了留言表扬。

 

及时处置  为生命构筑绿色通道

近日,一名旅客在张家口机场候机时突感心悸不适,并伴有强烈心慌后前往医务室就诊。经医务人员检查后,确认需要尽快将旅客送往市内医院治疗。张家口机场立即启动应急救护预案,机场工作人员李振兴和医务人员徐艳艳陪同旅客前往医院就医,并在途中致电医院请求开通绿色通道,做好接诊准备。经医院专家会诊,旅客需要立即住院治疗。由于旅客无同行陪伴人员,李振兴又帮助其办理了住院手续,全程陪伴旅客,直至家属抵达医院。同时,还主动联系春秋航空,详细说明旅客终止行程原因,帮助旅客办理了机票全额退款。

机场工作人员全程的贴心服务和及时果断的处置,让旅客非常感动,并在病愈后致电12326民航服务质量监督电话表示感谢。

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